Mechanizm rozpatrywania skarg zosta\u0142 ustanowiony w Projekcie w celu przyjmowania
i u\u0142atwiania rozwi\u0105zywania obaw i skarg r\u00f3\u017cnych interesariuszy dotycz\u0105cych spraw \u015brodowiskowych i spo\u0142ecznych Projektu.<\/p>\n\n\n\n
Mechanizm nie b\u0119dzie utrudnia\u0142 dost\u0119pu do innych \u015brodk\u00f3w prawnych lub administracyjnych, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 dost\u0119pne na mocy prawa i w takich sytuacjach mechanizm rozpatrywania skarg nie b\u0119dzie mia\u0142 zastosowania.<\/p>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzaj\u0105cy aktywami jest odpowiedzialny za administrowanie i monitorowanie skarg.<\/p>\n\n\n\n
Skargi mo\u017cna sk\u0142ada\u0107 w nast\u0119puj\u0105cy spos\u00f3b:<\/p>\n\n\n\n
– pisemne zg\u0142oszenie za po\u015brednictwem strony internetowej Projektu (formularz kontaktowy),<\/p>\n\n\n\n
– pisemne zg\u0142oszenie poczt\u0105 lub e-mailem,<\/p>\n\n\n\n
– ustne zg\u0142oszenie do Zarz\u0105dzaj\u0105cego aktywami (telefonicznie lub osobi\u015bcie).<\/p>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzaj\u0105cy aktywami oceni charakter skargi i w razie potrzeby skontaktuje si\u0119 ze skar\u017c\u0105cym, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce problem jest jasno zrozumiany. Skar\u017c\u0105cy zostanie poinformowany w ci\u0105gu 3 dni o otrzymaniu skargi. W przypadku, gdy skarga nie by\u0142a zwi\u0105zana z dzia\u0142aniami Projektu, skar\u017c\u0105cy zostanie poinformowany z wyja\u015bnieniem odrzucenia.<\/p>\n\n\n\n
Skargi b\u0119d\u0105 rozpatrywane w terminie nie d\u0142u\u017cszym ni\u017c 30 dni od ich otrzymania. W przypadku, gdy dotrzymanie takiego terminu nie jest mo\u017cliwe, Zarz\u0105dzaj\u0105cy aktywami poinformuje skar\u017c\u0105cego o wszelkich napotkanych trudno\u015bciach i planowanej dacie wys\u0142ania odpowiedzi.<\/p>\n\n\n\n
W przypadku, gdy uzgodnione rozwi\u0105zanie skargi obejmowa\u0142o zastosowanie dzia\u0142a\u0144 naprawczych, skar\u017c\u0105cy zostanie poinformowany o zakresie i harmonogramie wdro\u017cenia tych dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzaj\u0105cy aktywami upewni si\u0119, \u017ce zobowi\u0105zania dotycz\u0105ce rozwi\u0105zania s\u0105 wdra\u017cane zgodnie z ustaleniami dotycz\u0105cymi jako\u015bci, harmonogramu i bezpiecze\u0144stwa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mechanizm rozpatrywania skarg zosta\u0142 ustanowiony w Projekcie w celu przyjmowaniai u\u0142atwiania rozwi\u0105zywania obaw i skarg r\u00f3\u017cnych interesariuszy dotycz\u0105cych spraw \u015brodowiskowych … <\/p>\n